度一家领先的汽车公司使用 WhatsApp Business API

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创建端到端客户旅程。客户可以与该公司联系，查询其车队的情况，预订试驾和购买后的服务预约，并安排往返展厅的接送服务。该公司仅在两年前推出该渠道，现在有超过 40% 的客户仅通过 WhatsApp 询问新车，并且现在有超过 100,000 名客户与他们互动。 ABC Auto 在 WhatsApp Messenger 上显示不同的可用汽车型号 这只是任何行业的企业如何利用渠道提供端到端体验的一个示例。客户可以通过各种接触点与企业互动以发起对话，包括通过电子邮件、网站、二维码、广告或直接链接。企业可以利用该渠道进行查询、预订或管理预约、启用付款、收集反馈等，所有这些都在一个旅程中完成，而客户无需离开该渠道或重复提供背景信息。 4. 安全可靠的对话 WhatsApp Business API 的另一个关键功能是其端到端加密，可确保所有客户交互完全安全且私密。

随着网络安全风险和数据泄露的增加，此功能为企业和客户带来了显着的增值，并有助于建立信任。 通过 WhatsApp Business API，企业可以使用送达和已读回执来跟踪客户是否已收到并阅读其消息。这为企业提供了一种选择，即使用 WhatsApp 与其他渠道结合使用智能回退机制，以提高关键任务通信（例如航班延误或医疗预约）的客户联系率。 5. 品牌化和验证存在 iPhone 上的百货商店带有绿色复 手机号码数据 选标记，显示品牌验证 WhatsApp Business API 通过添加确认品牌真实性的绿色复选标记徽章，使企业能够更轻松地在客户中建立品牌形象。该配置文件还列出了关键联系信息，例如公司名称、地址和其他信息，使客户可以更轻松地找到公司并发起或恢复交互。这是建立客户信任的关键，客户对品牌的信任程度越高，他们就越有可能成为您的品牌大使。 入门 企业可以在解决方案提供商和像我们这样经过验。



证的 WhatsApp 合作伙伴的帮助下加入 WhatsApp Business API，他们只需几个简单的步骤即可启用此流程。 以上只是企业应考虑使用 WhatsApp Business API 的部分原因。为了进一步使客户旅程变得无缝，企业必须考虑提供端到端编排和智能对话自动化的 CPaaS 解决方案，从而增强客户互动。企业必须投资 CPaaS 解决方案或像 Webex Connect 这样的平台，在安全、可扩展的集中式云平台上提供这些功能及更多功能，并且面向未来。 Webex Connect 的高级集成功能和低代码流程构建器使各种规模的企业能够在渠道内设计、部署和管理个性化旅程，而无需放弃或替换现有系统或应用程序。